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간호사의 감정노동, 직무스트레스, 사회적 지지가 직무만족에 미치는 영향

The Effect of Emotional Labor, Job Stress and Social Support on Nurses’ Job Satisfaction

스트레스연구 2019년 27권 3호 p.215 ~ 223
이승영 ( Lee Seung-Young ) - 병원경영개발원

김덕호 ( Kim Duck-Ho ) - 가천대학교 간호학과

Abstract

본 연구는 간호사의 감정노동, 직무스트레스, 사회적 지지가 직무만족에 미치는 영향을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 경기도 소재 종합병원에서 근무하는 교대근무 간호사 177명을 대상으로 자료를 수집하여 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 연구결과 간호사의 직무만족에 가장 큰 영향을 미치는요인은 감정노동의 하위 요인인 진심행위였으며, 사회적 지지, 직무스트레스, 연령 순으로 나타났다. 따라서 간호사의 직무만족을 높이기 위해서는 감정노동의 진심행위의 수행을 높일 수 있는 교육 프로그램이 운영되어야 하며 사회적 지지를 높이기 위해 동료간 협력증진을 위한 소통프로그램이나 업무수행에필요한 자원의 적극적인 지지가 필요하다. 또한 직무스트레스를 낮추기 위해 스트레스 수준별 대처강화프로그램이 운영되어야 한다.

Background: This study was a descriptive survey research on nurse’s job satisfaction to identify the effects of emotional labor, job stress, social support.

Methods: The participants were 177 shift nurses working at three general hospital. Data were analyzed using descriptive statistics, t-test, ANOVA, pearson correlation coefficients and multiple regression with SPSS 22.0.

Results: Job satisfaction of nurses was positively correlated with deep acting of emotional labor and social support, while job satisfaction and job stress were negatively correlated. Social support was positively correlated with deep acting of emotional labor. And job stress had a positive correlation with the surface acting of emotional labor. The most important factor affecting nurse’s job satisfaction was deep acting of emotional labor (β=.446), social support (β=.326), job stress (β=?.198), and age (β=.161), which together explained there job satisfaction up to 42.5% (F=22.690, p<.001).

Conclusions: Through this study result, we found the factors influencing nurse’s job satisfaction were such as deep acting of emotional labor, social support, job stress, and age, among which the deep acting was the most influential factor. The results of this study reveals that an operation of educational program relating to the deep acting is needed for improving the nurse’s job satisfaction. And social support is also required highly, such as the active communication programs for cooperation of nurses and the providing resources necessary for work. In addition, a special program coping the stress intensification should be operated to reduce job stress.

키워드

간호사; 감정노동; 직무스트레스; 사회적 지지; 직무만족
Nurses; Emotional; Job stress; Social support; Job satisfaction
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