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의료기관 종사자의 공공서비스 신념과 직업소명의식, 직무몰입, 고객지향성 간의 구조적 관계 연구

Analysis of the Structural Relationship Among Belief in Public Service, Sense of Calling, Job Involvement, and Customer Orientation for Health Care Workers

보건과 복지 2019년 21권 3호 p.151 ~ 174
고민석 ( Ko Min-Seok ) - 전주비전대학교 보건행정학과

Abstract

본 연구는 의료기관 종사자의 공공서비스 신념과 직업소명의식, 직무몰입, 고객지향성 간의 구조적 인과관계를 파악하는데 목적이 있다. 이를 위해 J도 소재 의료기관에 재직 중인 431명의 의료기관 종사자에 대해 설문조사를 실시하고, SPSS 23.0과 SmartPLS 2.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과, 공공서비스 신념과 직업소명의식은 직무몰입과 고객지향성에 모두 유의한 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무몰입은 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향관계를 보였다. 또한 직무몰입은 공공서비스 신념 및 직업소명의식과 고객지향성 간의 직접적인 인과관계 속에서 유의한 부분매개효과가 있음을 확인하였다. 따라서 의료서비스 종사자를 양성하는 교육기관에서는 다양한 직업가치관 교육프로그램의 개발과 교육과정 적용을 통해 미래 의료서비스 종사자들이 바른 직업가치관을 형성할 수 있도록 해야 할 것이며, 의료기관에서는 종사자들의 공공서비스 신념과 직업소명의식을 유지?강화할 수 있는 조직문화 형성과 직무몰입 향상을 위한 근로환경 조성 방안을 모색할 필요가 있다.

The purpose of this study was to examine the structural relationship among belief in public service, sense of calling, job involvement, and customer orientation for workers in medical institutions. The subjects of this study were 431 workers from 33 medical institutions located in J Province. The collected data was statistically analyzed using SPSS 23.0 and SmartPLS 2.0. As a result, belief in public service and sense of calling have a statistically significant positive effect on job involvement and customer orientation. Job involvement has a partial mediating effect on the relationships between belief in public service and customer orientation, and sense of calling and customer orientation. Therefore, it is necessary to develope and operate job-value education programs for the improvement of belief in public service and sense of calling in the course of the training of the health care workers. In addition, the organizational culture that can maintain and strengthen public service and sense of calling, and the working environment should be created for the improvement of job involvement.

키워드

공공서비스 신념; 직업소명의식; 직무몰입; 고객지향성; 의료기관 종사자
Belief in public service; Sense of calling; Job involvement; Customer orientation; Health care worker
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