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외래근무 간호사의 감정노동과 관련요인

Emotional Labor and its Related Factors in Nurses in the Outpatient Department

스트레스연구 2020년 28권 3호 p.160 ~ 166
마은정, 한금선,
소속 상세정보
마은정 ( Ma Eun-Jeong ) - Korea University Ansan Hospital
한금선 ( Han Kuem-Sun ) - Korea University College of Nursing

Abstract

본 연구는 외래근무 간호사의 감정노동과 관련요인의 관계를 규명하기 위한 서술적 상관관계연구이다. 대상자는 서울, 경기 지역 대학병원에서 근무하는 외래간호사 236명으로 하였으며, 감정노동과 관련요인 (직무자율성, 사회적 지지, 자아존중감, 감성지능, 정서상태, 지각된 감정요구)에 대한 척도를 사용하였다. 지각된 감정 요구도가 높을수록 감정노동 정도가 높고, 직무자율성, 자아존중감이 높을수록 감정노동 정도 가 낮게 나타났다. 감정노동 설명 요인을 확인하기 위한 다중회귀분석 결과, 자아존중감과 지각된 감정요구 는 감정노동을 30.9% 설명하는 것으로 나타났다. 이에 따라 간호관리자와 병원경영자는 외래근무 간호사 의 감정노동과 관련요인의 부정적 효과를 최소화하고, 감정노동을 감소시키기 위한 교육프로그램 개발이 요구된다.

Background: This study was designed to identify the degree of emotional labor of nurses in the outpatient department and the factors which affect it (job autonomy, social support, self-esteem, emotional intelligence, affective well-being, and perceived emotion requirement).

Methods: The participants included 236 nurses working in outpatient clinics. This study used a scale on emotional labor and its related factors (job autonomy, social support, self-esteem, emotional intelligence, affective well-being, and perceived emotion requirement).

Results: Emotional labor was positively correlated with perceived emotional requirement and was negatively correlated with job autonomy and self-esteem. The result of multiple regression analysis conducted to identify related factors of emotional labor showed that self-esteem and perceived emotional requirement were significantly related to and explained 30.9% of emotional labor.

Conclusions: Nursing managers and hospital administrators must minimize the emotional labor experienced by outpatient nurses and the negative effects of its related factors, and maximize positive effects through educational training programs.

키워드

직무스트레스; 사회적 지지; 자아존중감
Occupational stress; Social support; Emotional intelligence

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